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人際關(guān)系又叫做人際交往的意識與技巧，指建立和維持與他人、團體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與單位工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動等。人際關(guān)系是公務(wù)員面試中的重要測評要素之一，因此需要高度重視。下面中公教育就人際關(guān)系中的核心考點進行梳理，幫助考生練就“火眼金睛”。

核心考點一：主動性

主動性是指個體按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標行動，而不依賴外力推動的行為品質(zhì)，即不用別人告訴，個體就能自覺、自主、出色地完成工作的特性。比如，主動反思、主動溝通、主動學(xué)習(xí)、主動擔(dān)當(dāng)?shù)榷紝儆谥鲃有缘姆懂?。遺憾的是，部分考生在回答人際題目時，主動性不足，容易受到自身錯誤思維的羈絆，掉入人際作答“陷阱”?？忌枰斡?，回答人際關(guān)系題目時，要將主動性貫穿始終，塑造自己的光輝形象。

例如，“近期單位業(yè)務(wù)繁忙，很多同事被分配較多的任務(wù)，但是你卻沒有被分配任務(wù)，此時，你怎么辦?”在這道人際關(guān)系題目中，主動性的考察包括：(1)主動反思，想一想自己為什么沒有被安排工作。(2)主動擔(dān)當(dāng)，看看能不能幫助同事處理工作。(3)主動學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力?？忌ㄓ凶プ≈鲃有赃@一核心考點，這道題才能夠回答得游刃有余。

核心考點二：溝通性

溝通性就是將自己的想法清晰準確地表達出來用以達成特定目標的行為過程。在處理人際矛盾的時候，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ浅Ｓ们曳浅Ｓ行У囊环N方式。部分考生在回答人際題目時，溝通流于表面，在形式上不分場合，不講身份;在內(nèi)容上不分對錯，不論后果。需要提醒考生，溝通是一種宏觀的方式，在具體題目當(dāng)中更應(yīng)細化、務(wù)實一些，如肯定優(yōu)點、感謝幫助、誠懇道歉、指出問題、分析原因、提出建議、做出承諾等等，從而使得答題更具有個性化。

例如，“你和兩位同事小陳、小許一起開展工作，小陳業(yè)務(wù)能力比較強，小許文字功底比較好，但他們之前有矛盾，導(dǎo)致無法很好地開展合作，耽誤了工作，請問你會怎么辦?”在這道人際關(guān)系題目中，溝通性的考察包括：(1)分別肯定兩人的優(yōu)點，拉近溝通距離;(2)強調(diào)工作非常重要，希望以大局為重，工作優(yōu)先;(3)了解兩人的矛盾，幫助其摒棄前嫌。(4)共同制定新的工作方案，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。有效溝通并非難事，考生將自己帶入情境之中，溝通便既有層次，又有內(nèi)容。

主動性和溝通性基本上在所有的面試人際關(guān)系題目中都會涉及，考生需要準確理解，融會貫通，面對人際關(guān)系題目，深入分析，全面思考，讓答題更有質(zhì)量。除此之外，人際關(guān)系的考點也會涉及適應(yīng)性、服從性和原則性等，不同的題目可能各有側(cè)重，這就需要考生具體問題具體分析。

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